Боты в Яндекс Метрике: почему конверсия врёт и как их отсечь

В Метрике 300 визитов в день, корзину добавляют десятки раз, а заказов два. Первая мысль — сломалось оформление или не нравятся цены. Часто всё проще: половина «посетителей» — программы. Боты в Яндекс Метрике раздувают визиты, портят конверсию и путают рекламу. Разберём, откуда берётся странный трафик на сайте, как узнать бота в отчётах и как отфильтровать роботов в Метрике за 10 минут

Короткий ответ

Боты заходят накручивать поведенческие факторы, собирать цены и проверять сайт. Выдают их секунды на сайте, одна страница, прямые заходы, одинаковые устройства и всплески ночью. В настройках счётчика включите «Фильтровать роботов по поведению», исключите IP своих сотрудников, а в отчётах смотрите данные в режиме «Без роботов». Фильтры работают только с момента включения, прошлые данные они не чистят

Зачем боты заходят в магазин

• Накрутка поведенческих. Программы имитируют людей из поиска, чтобы поднять чей‑то сайт. Ваш магазин им нужен как «разбавитель» истории: заходят, стоят на странице и уходят
• Парсеры цен. Конкуренты и сервисы мониторинга обходят каталог и забирают цены и наличие. Обычно это много страниц подряд за минуту
• Проверки и сканеры. Сервисы доступности, SEO‑краулеры, сканеры уязвимостей. Часть из них честно представляется, и Метрика отсекает их сама
• Мусорные рефереры. Заходы с непонятных сайтов, чтобы владелец увидел адрес в отчёте и зашёл посмотреть. Покупателей там нет

Признаки бота в отчётах

Один признак ничего не доказывает: люди тоже уходят за 10 секунд. Бот — это когда совпадают три‑четыре сразу

• Время на сайте 0⁠–⁠15 секунд у большой пачки визитов
• Одна страница без прокрутки или отказы под 90%. Бывает и наоборот: 30 страниц за минуту — так работает парсер
• Прямые заходы или странные источники, которые вы не запускали, с резким ростом
• Одинаковые устройство, разрешение экрана и город у сотен визитов
• Всплески ночью ровными волнами, когда ваши покупатели спят
• Высокая «конверсия в корзину» при нуле заказов. Боты кликают по кнопкам и срабатывают цели. Если 30% визитов с источника «кладут в корзину», а купить не доходит никто, это почти наверняка программа

Найдите бота

Перед вами шесть строк из отчёта Метрики. Отметьте те, что похожи на роботов, и проверьте себя

Как отфильтровать роботов в Метрике

Фильтр роботов Метрика предлагает в двух режимах. По умолчанию счётчик отсекает роботов по строгим правилам: известные User‑Agent и IP‑адреса. Этого мало — программы, которые притворяются браузером, проходят

1. Включите фильтр по поведению. В настройках счётчика, в разделе «Фильтры», включите «Фильтровать роботов по поведению». Метрика начнёт выкидывать визиты, которые ведут себя как программы, и всплесков станет меньше
2. Исключите себя и команду. Там же включите «Не учитывать мои визиты» и добавьте фильтр по IP офиса и склада. Менеджер, который двадцать раз в день открывает свой магазин, тоже портит статистику
3. Смотрите отчёты «Без роботов». В отчёте есть настройка «Данные: без роботов», а в ней — «Сравнить с данными с роботами». Так видно, сколько визитов отсекается и с каких источников
4. Сделайте сегмент для странного трафика. Если бот приходит с одного источника или одного разрешения экрана, сохраните сегмент, который его исключает, и сравнивайте конверсию с ним и без него

Почему это бьёт по Директу

Автостратегии Директа учатся на целях: смотрят, кто достигает конверсии, и ищут похожих. Если цель «добавление в корзину» набивают боты, стратегия видит «успех» и несёт деньги туда, откуда приходят программы. Бюджет тратится, отчёт в Директе красивый, заказов нет

Две защиты. Первая — учить стратегию на покупке, а не на корзине или просмотре страниц, когда покупок достаточно. Вторая — сверять цели в Метрике с реальными заказами в кабинете магазина. Учтите, что у Метрики и Директа разные системы определения роботов, поэтому цифры в них могут не совпадать. Как устроить рекламу, чтобы она училась на деньгах, — в статье Яндекс Директ для интернет‑магазина

Что делать после чистки

Когда роботы убраны, конверсия обычно вырастает: визитов стало меньше, заказов столько же. Пример, не данные клиентов: 3 000 визитов и 30 заказов — это 1%, а без 1 000 ботов уже 1,5%. Сравните новую цифру с нормой из статьи нормальная конверсия интернет‑магазина и пересоберите недельную таблицу из аналитики магазина

Если после чистки видно, что живых людей мало и они не покупают, дело уже не в Метрике. Такие магазины мы разбираем на реанимации: бесплатная диагностика покажет, где уходят заказы

Коротко

• Боты накручивают поведенческие, парсят цены, проверяют сайт и спамят рефереры
• Выдают их секунды на сайте, одна страница, одинаковые устройства, ночные всплески и корзины без заказов
• Включите «Фильтровать роботов по поведению», исключите свои визиты и IP, смотрите отчёты «Без роботов»
• Фильтры работают только вперёд и необратимо — исключайте лишь себя и явных роботов
• Учите Директ на покупке и сверяйте цели с заказами в кабинете магазина