Wildberries задерживает выплаты: что делать продавцу

Деньги за проданный товар не пришли вовремя, закупку оплачивать нечем, а поддержка отвечает шаблонами. В сентябре 2026 года так живут тысячи продавцов Wildberries. Разберём, что известно о задержках, что сделать уже сегодня, как посчитать, на сколько хватит денег, и как не оказаться в той же ситуации в следующий раз

Короткий ответ

Сегодня — зафиксировать заявки на вывод и суммы, написать в поддержку и посчитать, на сколько недель хватит денег. На этой неделе — урезать расходы до обязательных и договориться с поставщиками. В ближайшие месяцы — снизить зависимость от одной площадки: второй канал продаж и резерв денег на 6⁠–⁠8 недель

Что происходит

• Что задержано. По данным «Коммерсанта» от 8 сентября, речь о выплатах за товары, проданные с 27 июля по 2 августа. Заявки на вывод продавцы подали 17 августа, деньги ждали к 26 августа
• Масштаб. По оценке продавцов — около 20 млрд ₽. В опросе примерно двух тысяч продавцов 95,6% сказали, что не получили ожидаемые выплаты
• Объяснение площадки. Wildberries связывает задержки с DDoS‑атаками на систему «Баланс продавца» и заверяет, что деньги продавцов в безопасности и будут переведены
• Реакция. 3 сентября Союз продавцов маркетплейсов попросил правительство взять ситуацию под контроль, привлечь ФАС и учесть сбои в расчётах при налоговых проверках

На сколько хватит денег

Впишите свои цифры. Калькулятор покажет, сколько недель бизнес продержится без выплаты и какая доля денег сейчас у площадки

Что сделать: сегодня, на неделе, в месяц, в квартал

Отмечайте сделанное — отметки сохранятся, можно вернуться завтра

Как общаться с площадкой

Пишите в поддержку письменно и по делу: номера заявок на вывод, даты, суммы, ссылка на ожидаемый срок. Сохраняйте ответы и скриншоты баланса — если дойдёт до претензии или жалобы, понадобится подтверждение. Эмоциональные сообщения без номеров заявок обычно получают шаблонный ответ

Почему нужен второй канал

Задержка выплат показывает главный риск работы через одну площадку: деньги покупателя сначала попадают к ней, и вы не управляете сроками. В своём интернет‑магазине оплата идёт через платёжный сервис на ваш счёт, а покупатели и их контакты остаются у вас

Свой магазин не заменит маркетплейс за неделю и не приведёт покупателей сам: нужна реклама. Но даже 15⁠–⁠20% продаж через свой канал — это деньги, которые приходят напрямую. Сколько можно перевести и во что это обойдётся, посчитайте в статье свой сайт или маркетплейс. Как запустить магазин за месяц — в плане на 30 дней. А если хотите, чтобы второй канал собрали за вас, — магазин на Яндекс Ките под ключ

Коротко

• Задержаны выплаты за конец июля — начало августа, по оценке продавцов около 20 млрд ₽. Площадка объясняет это DDoS‑атаками
• Сегодня: номера заявок, обращение в поддержку, расчёт оборотки
• На неделе: только обязательные расходы, отсрочка у поставщиков
• Дальше: резерв денег на 6⁠–⁠8 недель и второй канал продаж, где деньги приходят напрямую