Как выбрать студию или фрилансера для интернет‑магазина: 15 вопросов до договора

Заплатили всю сумму вперёд, а получили шаблон. Сайт сдали, и подрядчик перестал отвечать. Домен оформлен на фрилансера, пароли только у него, а заказов как не было, так и нет. Если вы уже через это проходили или боитесь пройти, эта статья для вас. Ниже 15 вопросов, которые стоит задать студии или фрилансеру до оплаты, что должно быть в договоре и как проверить кейсы, а весы в середине покажут, можно ли доверять конкретному подрядчику

Короткий ответ

Выбирайте подрядчика по трём вещам: оплата по этапам, всё оформлено на вас с первого дня (домен, кабинет платформы, Метрика, реклама) и живые кейсы с цифрами, которые можно проверить. Предложения сравнивайте по составу работ: дешёвая смета часто просто описывает меньше работы. Всё, что обещано на созвоне, должно попасть в договор: этапы, сроки, что входит в цену и что будет после запуска

15 вопросов до договора

Отметьте вопросы, на которые подрядчик уже ответил понятно и письменно. Отметки сохранятся, можно пройтись по списку с каждым кандидатом

Хороший подрядчик на эти вопросы отвечает спокойно и конкретно. Уклончивые ответы про доступы, оплату или сроки уже сами по себе ответ

Договор: что проверить первым

• Этапы и оплата по этапам. ТЗ, дизайн, сборка, запуск. За каждый этап платите после приёмки
• Доступы и домен на вас. Домен, аккаунт платформы, Метрика и рекламный кабинет регистрируются на ваше юрлицо или ИП с первого дня. Подрядчик работает по выданным доступам
• Права на дизайн и контент. Прямо записано, что исключительные права на дизайн, тексты и фото переходят к вам. Без этого пункта спорить потом будет сложно
• Сроки и ответственность. Дата по каждому этапу и что будет при срыве: неустойка, скидка, право расторгнуть договор с возвратом за невыполненное
• Состав работ. Сколько товаров загружают, кто пишет тексты и снимает фото, подключены ли оплата, касса и доставка, сколько кругов правок включено
• Что после запуска. Гарантийный срок на исправление ошибок, передача дел и инструкция, стоимость поддержки или ведения

Все пункты договора по порядку и что будет без каждого — в статье договор на разработку сайта: что проверить до подписи

Как считать, сколько всё это стоит и что обычно не входит в цену «под ключ», разобрали в статье сколько стоит интернет‑магазин под ключ

Красные флаги и весы доверия

Три вещи, после которых дальше можно не обсуждать: 100% предоплата, домен или кабинет на подрядчике и работа без договора. Остальное взвешивайте. Отметьте всё, что знаете о своём кандидате, и посмотрите, куда склонятся весы

Как проверить кейсы подрядчика

• Сайт живой. Откройте его с телефона, положите товар в корзину, дойдите до оплаты. Скриншоты и макеты ничего не доказывают
• Есть цифры. Сроки запуска, первые заказы, конверсия до и после. «Сделали красивый сайт» — не результат для магазина
• Можно поговорить с клиентом. Попросите контакт одного клиента и спросите у него про сроки, доплаты и что было после запуска. Часть проектов бывает под соглашением о неразглашении, но хотя бы один кейс подрядчик показать может
• Компания существует. Проверьте ИНН в сервисе ФНС «Прозрачный бизнес» и суды с заказчиками в картотеке арбитражных дел

Как сравнивать предложения: по составу, а не по цене

Три сметы на 150, 300 и 500 тысяч часто описывают разные работы. В одной только сборка на шаблоне, тексты и фото ваши. В другой ещё оплата, доставка и настройка аналитики. В третьей реклама и ведение после запуска. Выпишите пункты из всех предложений в одну таблицу: дизайн, загрузка товаров, тексты, фото, оплата и касса, доставка, Метрика, реклама, обучение, поддержка после запуска. Пустые клетки — это то, за что вы заплатите отдельно или сделаете сами

Ещё один вопрос — на чём собирают магазин. От платформы зависят ежемесячные расходы и то, сможете ли вы потом уйти к другому подрядчику. Сравнение платформ — в статье Яндекс Кит, Тильда или InSales. А если хотите сначала разобраться в самом процессе, начните с плана запуска на 30 дней

Коротко

• Стоп‑факторы: 100% предоплата, домен или кабинет на подрядчике, нет договора
• В договоре: этапы с оплатой после приёмки, сроки и ответственность, права на дизайн и контент, состав работ, что после запуска
• Кейсы проверяйте на живом сайте, по цифрам и через разговор с клиентом
• Сметы сравнивайте по составу работ, сведя их в одну таблицу
• Всё, что обещано устно, просите записать в договор