В статье7 разделов
Магазин запущен, реклама крутится, а заказов нет или они единичные. Первая мысль — «платформа плохая» или «нужен новый сайт». Чаще всего дело в другом, и причину можно найти за десять минут без специалиста. Ниже самоаудит: ответьте на десять вопросов честно, и светофор покажет, что чинить первым
Короткий ответ
Причин всего три. Либо на сайт почти никто не приходит. Либо приходят не те люди. Либо нужные люди приходят, но теряются по дороге к заказу: на карточке, в корзине, на оплате. Первые две причины — про рекламу, третья — про сам магазин. Чинить нужно ту, что у вас, иначе деньги уходят на правку того, что и так работает
Самоаудит за 10 минут
Откройте свой магазин с телефона и пройдите по вопросам. Если не знаете ответа, выбирайте «Не уверен»: это тоже сигнал
С телефона магазин открывается быстро, без долгой белой страницы
На первом экране карточки видно цену и кнопку «В корзину»
Цена и сроки доставки видны до оформления заказа
Заказ можно оформить без регистрации, в пару шагов
У товаров хорошие фото и понятные описания
На сайте есть отзывы, условия возврата и контакты
В Метрике настроены цели, и видно, сколько людей доходит до корзины
Реклама ведёт на конкретные товары или разделы, а не на главную
Вы знаете, сколько стоит один заказ из рекламы
Цены сопоставимы с маркетплейсами или объяснено, почему выше
Магазин не отпугивает покупателей. Если заказов всё равно мало, смотрите на рекламу: хватает ли посетителей и те ли это люди
Магазин работает, но в нескольких местах теряет покупателей. Начните с пунктов ниже — по одному в неделю
Несколько важных мест мешают людям купить. Пока их не исправить, увеличивать рекламу бессмысленно: деньги будут уходить впустую
Что чинить в первую очередь
Причина 1: на сайт почти никто не приходит
Откройте Метрику и посмотрите посетителей за последний месяц. Если их всего десятки, ждать заказов рано: даже хороший магазин превращает в покупателей только малую часть посетителей. Здесь чинят рекламу: бюджет, охват, товарные кампании в Директе
Простой ориентир. Посчитайте, сколько посетителей нужно на один заказ при вашей конверсии. При конверсии 1% это сто посетителей. Если за месяц пришло триста человек, три заказа — это норма, а не провал
Причина 2: приходят не те
Посетителей много, но они уходят за несколько секунд. Обычно это реклама по слишком общим запросам или реклама, которая ведёт на главную вместо нужного товара. Человек искал конкретный чемодан, а попал на страницу со всем ассортиментом — и ушёл. Проверьте в Метрике, по каким запросам приходят люди и сколько времени проводят на сайте
Причина 3: сайт теряет покупателей
Люди приходят нужные, но до заказа не доходят — здесь виноват сам магазин
Где магазин теряет заказы
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Какая конверсия норма и как чинить каждое место — в статье нормальная конверсия интернет‑магазина, а что делать с шагом корзины — в разборе брошенная корзина
Что делать дальше
- Начните с красного. Проблемы из самоаудита, отмеченные «Нет», чинятся первыми, потом — «Не уверен»
- Меняйте по одной вещи. Если поправить всё сразу, будет непонятно, что сработало
- Смотрите на цифры раз в неделю. Посетители, добавления в корзину, заказы и стоимость заказа из рекламы
Если разбираться самим некогда, посмотрите реанимацию магазина: мы бесплатно проводим диагностику, находим, где магазин теряет покупателей, и чиним по цифрам. А что входит в постоянную работу с магазином, описано в статье что входит в ведение интернет‑магазина
Коротко
- Причин, почему нет продаж, три: мало посетителей, не те посетители, сайт теряет покупателей по дороге
- Первые две чинятся рекламой, третья — правками магазина
- Самоаудит на десять вопросов показывает, с чего начать
- Правьте по одной вещи и смотрите на цифры каждую неделю
Что сделать сегодня
Всё сделано — вы уже на шаг впереди. Дальше можем подключиться мы
