Доставка для интернет‑магазина: как выбрать службу и кто за неё платит

Доставка — последнее звено магазина, и на нём теряют заказы, которые уже почти купили. Покупатель видит цену доставки в корзине и уходит. Или заказывает с оплатой при получении и не забирает посылку, а вы платите за дорогу туда и обратно

Ниже — как выбрать службу доставки под ваш товар, кто за неё платит, из чего складывается цена и где прячутся лишние расходы. Факты по службам — из справки Яндекс Кита и сайтов служб на сентябрь 2026 года, остальное — из нашей практики: у нас свой склад и отправки каждый день

Короткий ответ

Для большинства небольших магазинов хватает одной-двух служб: Яндекс Доставка для крупных городов и быстрой доставки, СДЭК для регионов и оплаты при получении. Тяжёлое и крупное — через грузовую компанию вроде ПЭК. Если товар уже лежит на складе Ozon или Маркета, можно отправлять заказы с сайта прямо оттуда. Платить за доставку удобнее всего по схеме «платит покупатель, бесплатно от суммы»: порог считается от вашей маржи

Какая доставка подойдёт вашему товару

Шесть вопросов про товар, покупателей и склад. Отвечайте как есть — в конце увидите, с какой службы или формата начать

Службы доставки для интернет-магазина на Яндекс Ките

К Киту подключаются семь служб и форматов, а внутри них — ещё постаматы 5Post и СДЭК Фулфилмент. Договор и тарифы у каждой службы свои: по справке Кита, все вопросы про условия, индивидуальные тарифы, пункты выдачи и компенсации решаются со службой напрямую

• Яндекс Доставка. Доставка по России на следующий день и позже, плюс экспресс за несколько часов, если склад в зоне экспресса. Цена индивидуальная: зависит от расстояния, веса и размера, считается в кабинете Яндекс Доставки. Для регистрации нужен проверочный платёж от 1 000 ₽. Через неё же подключаются пункты выдачи и постаматы 5Post в «Пятёрочке» и «Перекрёстке»
• СДЭК. Больше регионов, чем у Яндекс Доставки. Курьер ждёт, пока покупатель проверит или примерит товар, может принять оплату или забрать возврат. Тарифы для магазинов на Ките такие же, как для всех клиентов СДЭК, по умолчанию стоит тариф «Посылка», для грузов тяжелее 50 кг — «Магистральный экспресс». Есть СДЭК Фулфилмент: он хранит товар, собирает и отправляет заказы
• ПЭК. Грузовая компания, логичный выбор для тяжёлых и крупных отправлений. Подключается по логину и API-ключу из кабинета ПЭК
• Dalli. Курьерская служба: заявку на забор до 20:00 курьер забирает на следующий день, покупатель получает заказ в выбранные дату и время
• Ozon Доставка. Заказы с сайта уходят со склада Ozon. Ограничения: покупатель оформляет и получает заказ только с аккаунтом Ozon, оплата только онлайн, свежие продукты и ювелирные изделия не возят
• Фулфилмент Яндекс Маркета. Маркет хранит, собирает и доставляет по России со склада Софьино-1 в Москве. Оплата только онлайн, возвраты автоматически не обрабатываются: покупатель договаривается с магазином сам
• Своя доставка и самовывоз. Вы рисуете зоны на карте, ставите цену и сроки. Подходит для своего города

ПВЗ, курьер или постамат

Пункт выдачи — самый дешёвый и самый массовый вариант. Покупатель забирает посылку по дороге, можно проверить товар на месте. Курьер дороже, но нужен для крупного товара и для тех, кто ценит время. Если посылка не влезает в ПВЗ, Кит с Яндекс Доставкой сам предложит покупателю только курьера. Постамат удобен круглосуточно, но у него жёсткие рамки по размеру

У 5Post, например, одна коробка — до 15 кг, до 64 см по длинной стороне и до 136 см по сумме сторон

Лучше дать покупателю выбор: ПВЗ плюс курьер. Кит сам покажет варианты и сроки на странице заказа

Кто платит за доставку

Три рабочих схемы:

• Платит покупатель. Честно и без риска для маржи, но цена доставки в корзине — частая причина брошенных заказов
• Бесплатно от суммы. До порога платит покупатель, после — вы. В Ките это одна настройка, а покупатель видит в корзине полоску «До бесплатной доставки». Важно: при подключённом мультискладе эта опция недоступна
• Пополам. Кит позволяет указать, какой процент стоимости доставки вы берёте на себя, и даже задать разные условия для предоплаты и оплаты при получении

Можно и включить доставку в цену товара. Но тогда покупатели из ближних городов переплачивают, а цена на витрине выглядит выше, чем у конкурентов. С какой суммы делать доставку бесплатной, зависит от маржи. Впишите свои цифры:

Как посчитать, сколько с заказа остаётся вообще и когда окупится запуск, — в статье про окупаемость интернет-магазина

Как считается стоимость доставки

Службы считают по трём вещам: вес, габариты и расстояние, то есть зона от вашего склада до покупателя. У крупной лёгкой коробки цену часто задаёт объём, а не вес. Мы это знаем по своим чемоданам: груз лёгкий, а места занимает много

Точные тарифы смотрите в кабинете службы: у Яндекс Доставки есть калькулятор и файл со стоимостью, у СДЭК — тарифы для интернет-магазинов на сайте. Цены меняются, поэтому в статье мы их не приводим

Оплата при получении, невыкуп и возвраты

Оплата при получении поднимает доверие новых покупателей, но у неё два минуса. Первый — возможна комиссия транспортной компании за приём денег. Второй — невыкуп: заказ не забрали, а доставку в обе стороны оплачиваете вы. Оплата при получении доступна не везде: её нет у Ozon Доставки, Фулфилмента Маркета и экспресс-доставки

Что помогает:

• Сделать доставку дешевле при онлайн-оплате — в Ките это отдельная настройка для предоплаты
• Для дорогих заказов оставить только предоплату
• Заранее написать на сайте, как вернуть товар и кто оплачивает обратную доставку

Возвраты — часть расходов, их стоит заложить в цену с первого дня. На маркетплейсах эти расходы видны в отчётах, на своём сайте их считаете вы сами. Сравнение с комиссиями площадок — в статье про комиссии Wildberries и Ozon

Упаковка и сроки

Упаковка — это и защита товара, и часть цены доставки. Коробка на пару сантиметров больше нужного может перевести заказ в следующий размерный тариф. Подберите 2⁠–⁠3 стандартных размера коробок под свой ассортимент и впишите габариты уже в упаковке

Срок, который видит покупатель, Кит считает по графику забора курьером или отгрузки в ПВЗ, который вы укажете для склада. Если отгружаете не каждый день, срок у покупателя растёт. Мы отправляем каждый день — это заметно сокращает срок, который видит покупатель при оформлении заказа

Четыре мифа о доставке

Верите или нет? Ответьте на каждую карточку и проверьте себя

Как доставку настраиваем мы

Логистику знаем изнутри: свой склад, отправки каждый день. Когда собираем магазин под ключ на Яндекс Ките, подключаем службы под ваш товар и регионы, считаем порог бесплатной доставки и заполняем габариты. Бонус при открытии — 50 доставок бесплатно: комиссию Яндекс Доставки, которую обычно закладывают в цену, отдаём вам. Если хотите настроить сами, начните с пошаговой инструкции по Киту

Коротко

• Старт для большинства: Яндекс Доставка плюс СДЭК, для тяжёлого — ПЭК, для товара на складе Ozon или Маркета — их доставка, только с онлайн-оплатой
• Дайте покупателю выбор: ПВЗ и курьер, постамат — если товар проходит по размерам
• Бесплатную доставку ставьте от суммы и считайте порог от своей маржи
• Вес и габариты в упаковке — у каждого товара, иначе цена доставки разойдётся с реальной
• Оплата при получении — это риск невыкупа: сделайте предоплату выгоднее